En Mantenimiento de aspiradoras (en adelante «la Compañía»), hemos desarrollado esta Política de Garantías (en adelante «la Política») con el propósito de explicar de manera clara y accesible cómo puede hacer valer la garantía de los servicios prestados por las marcas Centros De Servicio Empresas Vecinas a través de nuestros canales de atención.

Definiciones

1.1. Garantía: Es la obligación temporal del proveedor de asegurar que el servicio brindado cumple con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigidas por la ley o las ofrecidas. La garantía legal no requiere ningún pago adicional al precio del servicio.

1.2. Consumidor: Persona natural o jurídica que, como usuario final, adquiere, utiliza o disfruta un servicio de la Compañía para satisfacer una necesidad personal, familiar, doméstica o empresarial, siempre que no esté directamente relacionada con su actividad económica.

1.3. Canales de Servicio Autorizado: Son los únicos medios habilitados por la Compañía para la recepción, verificación y gestión de solicitudes de garantía.

1.4. Sitio Web: Página oficial de la Compañía.

Condiciones de la Garantía

La Compañía garantiza que los servicios adquiridos cumplen con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad exigidos legalmente o prometidos en el momento de la compra.

Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre reclamaciones basadas únicamente en la insatisfacción del consumidor. Para su validez, se deben demostrar razones objetivas que indiquen fallas en la calidad, idoneidad o seguridad del servicio.

Alcance de la Garantía

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la garantía legal incluye:

• Reparación gratuita de defectos en el servicio adquirido y provisión oportuna del mismo. Si la reparación no es viable, se podrá optar por la reposición del servicio o la devolución del dinero pagado.
• Asistencia técnica telefónica para el uso y mantenimiento del servicio prestado, la cual podría tener un costo adicional.
• Disponibilidad de personal capacitado durante el período de garantía indicado en la Política y en la descripción de cada servicio.

Exclusiones y Pérdida de la Garantía

El consumidor perderá el derecho a la garantía en los siguientes casos:

• Uso inadecuado, negligencia en el mantenimiento o manipulación incorrecta del servicio.
• Reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por la Compañía.
• Daños físicos como golpes, caídas o alteraciones externas.
• Incumplimiento de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
• Piezas consumibles que se deterioran con el uso normal.
• Daños causados por fenómenos naturales o eventos fuera del control de la Compañía.
• Problemas derivados de incendios, vandalismo, robo o fluctuaciones eléctricas.
• Desgaste natural debido al uso prolongado.

Las garantías extendidas ofrecidas por distribuidores o almacenes deben ser gestionadas directamente con ellos y no comprometen a la Compañía.

Duración de la Garantía

El tiempo de garantía varía según el tipo de servicio adquirido y puede consultarse en la orden de servicio.

Repuestos:

• Consumibles: Elementos sujetos a desgaste normal, como embragues, empaques y cables, tienen 90 días de garantía desde su instalación.
• Electromecánicos: Componentes internos como motores y tarjetas electrónicas cuentan con una garantía de 3 a 6 meses, dependiendo del trabajo realizado.

La Compañía no asume responsabilidad por instalaciones efectuadas por terceros no autorizados.

Procedimiento para Reclamar la Garantía

1. Si el servicio presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor debe notificarlo a través de los canales de atención autorizados.
2. El producto objeto del servicio debe entregarse completo y limpio para su evaluación.
3. La Compañía registrará la solicitud y verificará si el servicio aún está dentro del plazo de garantía.
4. Una vez recibido el producto, la Compañía tendrá hasta 15 días hábiles para responder con una de las siguientes opciones:
   • Reparación del producto dentro de los 30 días hábiles siguientes.
   • Reembolso del dinero si el producto no es reparable o la falla se repite. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

En ningún caso se reembolsará un monto superior al pagado por el servicio.

Constancia y Disponibilidad de Repuestos

Al recibir un producto en garantía, la Compañía emitirá un documento físico o virtual detallando la reclamación, las piezas reparadas o sustituidas y las fechas de reparación y devolución.

Se garantiza el suministro de repuestos y mano de obra capacitada durante la vigencia de la garantía del servicio técnico.

Este documento establece los lineamientos generales para hacer efectiva la garantía de los servicios prestados por la Compañía. Para más información, consulte nuestros canales oficiales de atención al cliente.